康隆全方位服務(wù)體系
服務(wù)宗旨：高質(zhì)效率、耐心熱心、周密周到一直到解決問題、直到用戶滿意。
服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。
服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后維修人員在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開始維修。
(1) 設(shè)備型號(hào)的選擇。
(2) 根據(jù)客戶的特殊要求，設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品。
(3) 為客戶培訓(xùn)技術(shù)人員。
(4) 公司免費(fèi)派工程技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)為用戶規(guī)劃場(chǎng)地、設(shè)計(jì)流程和方案
(1) 產(chǎn)品的驗(yàn)收
(2) 協(xié)助客戶擬訂施工方案。
(1) 設(shè)備安裝調(diào)試。
(2) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)操作人員。
(3) 成套設(shè)備安裝完畢后,留下1-2名專職技術(shù)人員免費(fèi)協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)
(4) 指派專門的售后服務(wù)工程師,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指導(dǎo)客戶解決問題...
響應(yīng)式售后服務(wù)
自項(xiàng)目竣工合格之日起，我公司將定期主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，間隔時(shí)間不超過6個(gè)月,回訪方式為走訪或者遠(yuǎn)程聯(lián)絡(luò)；
在接到用戶的來訪,來電、傳真、電子郵件時(shí)，在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)快速響應(yīng)用戶，并且將有關(guān)信息針對(duì)用戶建立售后服務(wù)檔案，待售后服務(wù)工作完成后存檔到計(jì)劃經(jīng)營部項(xiàng)目合同的檔案中。
跟蹤用戶在使用設(shè)備時(shí)的情況，知道用戶日常維護(hù)及正常操作，收集運(yùn)行信息，以便于及早的發(fā)現(xiàn)和排除故障、隱患問題，同時(shí)也能夠在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)確分析快速解決。當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí),我公司的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人會(huì)立即組織人員進(jìn)行售后服務(wù)，本市之內(nèi)，兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，非本地區(qū)者，根據(jù)具體情況四十八小時(shí)之內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)為用戶解除故障。
河南康隆服務(wù)流程
糧食烘干整體方案解決者，為糧倉保駕護(hù)航
